Cliente *: Nome do Contato *: Função *: E-mail *: Telefone:     * Campos de preenchimento obrigatório   REQUISITOS PONTUAÇÃO Observações / Evidências RUIM REGULAR SATISFATÓRIO BOM ÓTIMO COMERCIAL A) Competitividade (preços, prazos de entrega e condições de pagamento B) Comunicação (atendimento telefônico e qualidade das informações C) Eficiência (responde prontamente as solicitações dos problemas) D) Credibilidade (transmite confiabilidade na soluções dos problemas E) Serviços Pós Vendas (informação sobre posição de pedidos, cumpre com o prometido) PRODUTOS A) Apresentação (o produto revela aparência e formatos adequados) B) Qualidade do produto (atendimento às especificações, atende as espectativas) C) Confiabilidade D) Embalagem (o produto é bem protegido e há integridade do produto no recebimento) SERVIÇOS A) Disponibilidade de informações (site e catálogo) B) Facilidade no contato com a Empresa (contato telefônico ou e-mail) C) Representante / Vendedor (qualidade no atendimento, presteza, cordialidade, disonibilidade) D) Serviços pós entregas (assistência técnica, troca/ resposição de produtos e solução de problemas) SUGESTÕES E COMENTÁRIOS